Category: Phrases

Воскресные истории. Черчилл.

Воскресные истории. Черчилл.

 Сегодня воскресенье. Кто-то копает грядки, кто-то пьёт водку в гаражах. А я решил потратить час жизни и написать кое-что для Вас. Уинстон Черчилл – мой любимый политик. Некоторые цитаты, которые я перевёл специально для вас:

1. “Лучшее доказательство против демократии – пятиминутная беседа со средним избирателем.” Мои комментарии: просто правда. А вы как считаете?

2. Когда Bessie Braddock сказала ему на званом ужине: “Уинстон, вы пьяны. И более того, вы отвратительно пьяны” – он ей ответил: “Моя дорогая, вы уродливы. И более того, вы отвратительно уродливы. Но завтра я буду трезвым, а вы – всё также отвратительно уродливы”. Мои комментарии: за пару секунд найти, что ответить на явное оскорбление (будучи пьяным) – и ответить так, что это войдёт в классику….

3. “Мы знаем, что американцы всегда найдут правильное решение проблемы – после того, как они переберут все остальные варианты.” Мои комментарии: жизнь каждый день это подтверждает.

4. “Вы имеете врагов? Отлично, это значит, что вы достигли чего-то в своей жизни.” Мои комментарии: кстати, у меня есть множество врагов.

5. “Ложь облетит половину земного шара, пока правда ищет свои носки”. Мои комментарии: это современные СМИ – интернет окрыляет.

6. Леди Astor: “Уинстон, если бы я была вашей женой, я бы отравила ваш кофе”. Черчилл: “Нэнси, если бы я был вашим мужем, я бы тут же выпил этот кофе”. Мой комментарий: мгновенная реакция находить сбалансированный ответ.

7. “Демократия – это худшая форма правления, если исключить все остальные”. Мой комментарий: а существует ли она вообще?

8. “Я легко удовлетворяюсь самым лучшим”. Мой комментарий: супер самоирония.

9. “Успех – это путь от неудачи к неудаче без потери энтузиазма”. Мой комментарий: так и живём.

10. “Я балдею от свиней. Собаки смотрят на нас снизу вверх. Кошки смотрят на нас сверху вниз. И только свиньи смотрят на нас как на равных”. Мой комментарий: теперь я понял, почему моя жена часто называет меня этим словом и смотрит, как на равного.

11. “Покажите мне молодого консерватора, и я покажу вам человека, у которого нет сердца. Покажите мне пожилого либерала, и я покажу вам человека, у которого нет мозгов.” Мой комментарий: Вспомнились – Поклонская и Познер. Случайно.

12. “Я всегда люблю учиться, но не люблю, когда меня поучают”. Мой комментарий: критическое мышление – основа анализа информации.

13. “Не перебивайте меня, когда я перебиваю вас!” Мой комментарий: это моё жизненное кредо.

И закончу:

14. “Шутка – это очень серьёзная вещь”.

З.Ы.

  1. Наша ежегодная конференция по обеспечению безопасности бизнеса: http://bit.ly/2otLfpw Пока ещё есть места и даже скидки.

2. Ближайший вебинар по большим данным и технологиям интернета вещей во внутреннем контроле (28 июня): http://bit.ly/2rynPpu К сожалению, билетики уже закончились. Технические ограничения системы. Но пишитесь в лист ожидания – 30% записавшихся не приходят, поэтому практикуем overbooking. Мы – как Аэрофлот. Только не летаем:)

Воспоминания о будущем

Воспоминания о будущем

О том, каким будет бизнес через пару – а может быть, и не пару лет. А может быть, и не будет, а уже есть. Да это и не важно. А важно то, что мы идём к этому семимильными шагами. И если мы – за безопасность своего бизнеса – то это будет полезно узнать. Буду рассказывать об этом на нашей ежегодной конференции (http://bit.ly/28fCcv0). А пока – небольшой отрывок про регуляторов и связанные с ними риски и тенденции.

Чего же будет и почему нам от этого ничего не будет?

1. – “Бельгийский подход” к налогообложению и правилам раскрытия информации. Почему “бельгийский”? Объясняю. Могут существовать простые и понятные правила налогообложения – отдай десятину с всех доходов, например. Но простые законы, одинаковые для всех, не всех устраивают. И поэтому появляются различные дополнения и исключения в интересах определённых категорий налогоплательщиков. Каких категорий? Ну уж конечно, не работяг. А тех, кто в состоянии лоббировать принятие таких исключений. В результате, со временем налоговое законодательство обрастает таким количеством исключений и противоречий, что разбираться в нём и не быть нарушителем можно, только если вы имеете деньги нанять самых квалифицированных юристов. В результате, налоговая система из системы равных налогов для всех (основной принцип справедливого налогообложения) превращается в систему, узаконивающую дискриминацию простых налогоплательщиков и предоставляющую необоснованные льготы крупному бизнесу. Говорят, что в Бельгии всё это развито настолько хорошо, что при грамотном подходе не ты будешь платить налоги, а государство будет тебе приплачивать за твоё существование.

Достаточно сказать, что крупнейшие американские компании, за счёт использования хитровыдуманных схем “оптимизации” уплаты налогов, дооптимизировались до того, что платят -сколько бы вы думали? – 0 (Ноль прописью) процентов налогов ( Verizon, Bristol-Myers Squibb и Eaton и др.) Сенат США обвинил Apple в уклонении от уплаты налогов с суммы в размере $74 млрд, через сеть офшоров, зарегистрированных в основном в Ирландии. Однако следствие не выявило каких-либо нарушений – потому, что компания грамотно использовала законы (или грамотно договаривалась?). Гугл, он же настолько бедный, что в Великобритании на £3,8 миллиарда выручки платил налогов всего £20 миллионов налогов (2013). В целом, крупные корпорации, столпы и эталоны этики бизнеса, гордость экономики, платят 3-10% налогов на круг, в то же время как частный предприниматель или мелкая компания в России – около 60%, не включая неизбежные взятки и откаты всевозможным органам.

Вывод: будущее бизнеса видится как дальнейшее усложнение условий существования мелких и средних компаний, которое приведёт постепенно (и уже приводит) к вымыванию его, мелкого, из всех сфер, кроме таких, где кропотливый ручной труд неизбежен – кафе, такси, уборка, уход за детьми и т.д.

2. Но и там не всё гладко. Мелкий неорганизованный бизнес – это “не только ценный мех, но и 3-5 килограмм диетического мяса”, как говорил Раскольников, замахиваясь топором на старушку. Этих мелких предпринимателей нужно и должно стричь. Вспомним Uber, Airbnb и прочих “интеграторов”. У них ничего нет, кроме эксклюзивного канала доставки информации до потребителей. Как они его получили – отдельная песня, не для слабонервных. Отметим только, что все эти значимые интеграторы – исключительно американские компании. То есть все-все-все. И ещё раз все. Это как бы о чём-то намекает.

Явная тенденция:  весь бизнес, мелкий и индивидуальный, будет платить налог какой-либо отдельно взятой американской компании. Например, одна из сетей резервирования отелей (Expedia) берет 30% за свои услуги, с цены каждого резервирования. Это такой налог на бизнес для всякой мелочи. При таком налоге реальный поставщик услуг должен работать бесплатно или себе в убыток (вспомним про те 50% налогов, которые он и так уже платит).

3. Кто там у нас остался ещё неохваченным заботой и налогами? А, вон эти: в угол забились, думают, что их никто не заметит – индивидуальные консультанты и изобретатели, и всякие стартапы из нескольких энтузиастов. Здесь есть два способа решения проблемы: 1) купить по дешевке и 2) украсть задаром. Оба применяются со всем нашим удовольствием.

Ваша идея – она ничего не стоит. Даже если она гениальная, и может принести миллиарды. Да, вы никому её не рассказываете, и выпиливаете её лобзиком в углу, обливаясь слезами.  Ну и выпиливайте себе на здоровье. Вы же почтой электронной пользуетесь, поди? По скайпу поговорить любите? По WhatsApp поперепихиваться: “Друг, я придумал, как решить эту проблему!” Ну, и славненько. Мы всё будем знать и уметь в ту же минуту, как вы это придумали.

А если вдруг вам удалось затаиться? А это тоже не беда. Вот когда выйдете на рынок, мы вас там и прищучим. Про вас же никто не узнает, верно? У кого каналы доступа к информации, помните? То-то же. Купим по дешевке, и делов-то. Или не по дешевке, если раньше упустили из внимания.  Вот WhatsApp – компания, не заработавшая и гривенничка за всю свою жизнь, была куплена за 19 млрд баксов. Кем-то. Надеюсь, не американской компанией? И до сих пор не приносит никакой прибыли. Вопрос риторический, почти: что же там такое купили? Второй, такой же риторический: и на какие же шиши?

Короче говоря, почти всех регуляторов охватили, обозрели, так сказать. Почти всех. Об остальных – в следующий раз.

Затруднения

Затруднения

Это было настолько давно, что неправда. Но всё-же это – правда. В лихие 90-е, когда только зарождался издательский дом “Коммерсант”, он начал издавать бесплатную!!! (по тем временам это было непонятно) газету “Из рук в руки”. Газету бесплатных объявлений “куплю-продам”. Её насильно впихивали в руки при выходе с любой станции метро.

На ту беду, лиса мой друг работал в этом самом издательском доме. Ну, все как водится. И вот в процессе того, что водится по пятницам, я спрашиваю: – друг, а на фига вам бесплатная газета? Вы же бешеные бабки на этом теряете. На что друг, посмотрев на меня как на идиота (коим я и был в те времена), сказал: – Это повыгоднее оружия и наркотиков.

– Ты не понимаешь, сказал друг. – Между подачей объявления о продаже квартиры, машины и его публикацией проходит минимум два часа. А всегда есть супервыгодные объявления. И если у тебя есть два часа, до того как об этом узнают все, ты можешь успеть заработать на этом не то, чтобы миллионы. Гораздо больше.

Потом я встречал в жизни много бесплатных сервисов. И понял, что если сыр сервис бесплатный, то ты не покупатель, а товар. Только и всего.

И когда давеча президент МТС сказал, что мобильная связь должна быть бесплатной (http://bit.ly/1spik8q), и затруднился объяснить, как же в этом случае будут зарабатывать операторы мобильной связи – тут я почему-то вспомнил своего друга…

ЗЫ:

Тема продажа персональной информации абонентов третьим сторонам стала весьма актуальной в последнее время. Вот заходите вы в торговый центр – а вам посыпались предложения посетить тот или иной магазинчик в этом центре. Вот приехали вы на заправку – а вам смс-ка, что на соседней улице есть бензинчик подешевле.

Красавица и забор

Красавица и забор

С момента изобретения речи, а потом и письменности, человек использовал эти два инструмента для манипуляции другими людьми. А манипуляция без обмана – это как пиво без водки – усилий много, толку мало. Вот и обманывают люди друг друга и себя ежедневно и ежечасно. Некие исследователи установили, что только сознательно человек лжёт в среднем 30 раз в день. То есть “врет, как дышит”. Это в среднем. А отдельные представители сапиенсов, например, политики и топ-менеджеры, врут даже больше, чем дышат. То есть скорее они могут не дышать, чем не врать.

Кстати, интересный факт: ложь требует значительных ментальных усилий и вызывает торможение – человек должен за десятые доли секунды проанализировать, что ему сказать, находится ли это в соответствии с тем, что он сказал ранее, а что говорить, если выясниться несоответствие, вставить в речь оговорки (в общем-то, обычно, несомненно и т.д.). Если много врёшь, то процессы торможения речевой функции становятся подсознательными и приводят к деградации творческих способностей. По сей простой причине ни один политик или топ-менеджер не был гениальным изобретателем, и наоборот, ни один гениальный изобретатель не стал топ-менеджером или политиком. И не надо здесь про Джобса и Маска – они совсем не изобретатели, а менеджеры, организаторы, продавцы и так далее. Что ничуть не умаляет.

Рекрутер, накопавший в соцсетях всякой всячины на кандидата, напоминает юную девушку, прочитавшую надпись на заборе и размечтавшуюся в связи с этим о блестящих перспективах. Увы и ах, за забором она не найдёт даже дрова.  Чаще всего. И вся эта эротическая история заканчивается  стонами про отсутствие достойных кандидатов. И поделом.

Откровенность и неумение врать – первый признак творческих способностей. Талант всегда имеет оборотную сторону – способность переступить стереотипы и предрассудки. Которые не вписываются в идеальный портрет кандидата. А идеальный кандидат – это Семён Абрамович Чингачгук, полковник. Понравится любой девушке на выданье с горящей вакансией.

К чему всё это? А к тому, что информацию нужно не только собирать, но и оценивать её качество. Прежде, чем принимать решения на её основе. А вот с этим у нас обычно проблемы. И не только у рекрутеров. Процедура осознанной и формализованной оценки качества информации отсутствует повсеместно.

Любая информация имеет источник – человека, или проходит через человека при передаче, или обрабатывается с участием человека. А про человека и его способность искажать информацию мы уже рассказали… Да ещё к тому же он может заблуждаться непреднамеренно (ошибка восприятия), быть мотивированным материальными интересами, находиться под давлением социума, иметь предубеждения… “Я верю тому, что на заборе написано. Забору ведь нет смысла обманывать?”

Поэтому первое правило оценки информации – оцените мотивацию источника. Не слушайте, что человек говорит – язык ему дан, чтобы скрывать свои мысли. Не смотрите на то, что он делает – любые действия можно объяснить самыми благостными намерениями. Придумывать объяснения мы умеем. Смотрите только на мотивацию источника информации. Докопайтесь до неё. Существуют неплохие методики получения и оценки информации, но я не видел ни в одной коммерческой организации регламента оценки качества важнейшей информации.

А вот как решения инвестировать десятки и сотни миллионов долларов принимались на основе информации, которую высосал из пальца (как вариант – увидел на потолке) сотрудник, который как источник информации имел неприемлемо низкий рейтинг доверия, видел неоднократно. И это не исключения, а скорее типичный случай принятия решений в бизнесе.

Поэтому всем, кто периодически натыкается на дрова в надежде найти нечто большее, предложу рецептик:

Рецепт: Критическое мышление – 20 капель часов.

Логика – 40 часов;

Демагогия – 20 часов;

Основы интеллидженс: – 80 часов.

Принимать курсом при навязчивой идее поискать что-либо в соцсетях или принять эпохальное инвестиционное решение.

Вот так и живём…

Вот так и живём…

Я очень часто ошибаюсь. Наверное, чаще, чем другие. Потому что любопытство преобладает над осторожностью. Такое бывает. Но редко.

Единственное, что отличает меня от большинства уважаемых людей – я легко признаю свои ошибки. Мне некогда доказывать свою крутизну и упражняться в словоблудии – надо идти дальше. Жизнь такая короткая, а столько интересного вокруг. Поэтому если я не прав, или недостаточно прав – легко сдаю позиции. В этом отношении мой кумир (не люблю это слово, ибо сказано – не сотвори) – Уинстон Черчилль. Наверное, потому что он близок мне по восприятию окружающего и реагированию на него. Бешеное упорство в отстаивании своих идей и отказ от них в одну секунду после того, как понята их ошибочность. Одним словом, полная беспринципность, скажут некоторые. Но почему же отстаивание неверной идеи не назвать прямо – ослиным упрямством или глупостью? Сохранение чести мундира? Да мундир надо сохранять, а не честь его. А ещё лучше – содержание мундира. Было бы содержание, а мундир найдётся. Верю.

Еще есть одно отличие от большинства окружающих: каждый раз из своих ошибок я делаю выводы. Как стать лучше. И обязательно делаю маленький шаг в этом направлении. Такая фигня Кайзен называется. Оказывается, работает. Но люди не любят заморачиваться улучшениями. “И так сойдёт” – вот девиз нашего времени. Главное, не напрягаться. Поэтому в обществе таких людей жить легко и просто. Начиная с нуля, за короткое время становишься лучшим специалистом в любом деле.

А ещё я повторяю свои ошибки. Нечасто. Но иногда – несколько раз. На хорошие грабли не грех наступить и трижды, правда ведь?

ЗЫ: Есть несколько базовых реакций, зашитых на уровне мозжечковой извилины. Ну, страх там, печаль, удивление, азарт.. Управлять ими на уровне сознания невозможно. Мне жить интересно, потому что всё вокруг интересно. Смотрю на маленького ребенка (год) – лезет на стул, со стула на стол. Загремит или нет? Ему по фигу – для него главное – а что там? Любопытство побеждает осторожность. Поэтому ребенок и осваивает окружающий мир.

Они обязательно выживут!

Они обязательно выживут!

Я полностью согласен с тем,  что все консультанты – дерьмо собачье.

Они ни черта не разбираются в вашем бизнесе,  потому как не далее как вчера закончили институт. И поэтому они вообще ни в чем не разбираются.

Они выучили десятка два заграничных слов и теперь
втыкают их где надо и не надо.

Им некогда заниматься вашим горящим проектом,  потому что у них всегда есть ещё с десяток таких же горящих ярче вашего.

Любой их проект заканчивается рекомендацией заключить с ними новый договор на  сумму в пять раз большую,  чем только что оконченный.

Меня смутило только одно наблюдение из нашей жизни.

Когда мы проводим публичные тренинги (редко,  но бывает) –  им нет равных по искусству использования скидок. Они всегда присылают заявку на следующий день после размещения рекламы и используют все скидки, которые только можно поручить. За раннюю оплату,  например. – За группу даёте скидку? – Тогда мы пришлём группу.  За оплату на основании оферты,  и так далее,  и тому подобное.  В результате они покупают участие по цене, которая почти в два раза ниже  той,  которую ровно за то же самое платят большие и уважаемые компании.

И тут я понял,  что эти мерзкие консультанты обязательно выживут в любой кризис…

Но почему же ты, скотина, не отказала ему сразу?

Но почему же ты, скотина, не отказала ему сразу?

   Я могу им простить всё. Даже те ровно 3 копейки, которые они мне должны (ПАО Мегафон). Судя по СМС, которую каждый может получить, набрав *585#, на сегодня они должны мне 3 копейки. Я польщен тем, что кредитую не кого попало, а сам Мегафон. На свои кровные 3 копейки!

Но зачем же тогда она не отказала мне сразу они мне шлют каждый месяц страшные письма о моей несуществующей задолженности то в 174 рубля, то в 456 рублей? И угрожают обратить взыскание на стипендию, пенсию и прочие классные вещи, которых у меня нет. А я уже ведь начал сомневаться. А может быть, где-то лежит моя стипендия или пенсия? Или обе вместе? А я ничего и не знаю? Мне же нанесли тяжкую моральную травму.

И в довершение удара, я должен им 22 рубля и 31 копейку за затраты, которые “понес Мегафон в связи с подготовкой и отправкой данного письма”. Это меня добило. Жутко захотелось выставить им встречный счёт примерно на 1200 евро за расходы своего рабочего времени, которое я потратил на чтение ихних писем любви.

И я всё же люблю Мегафон, несмотря на то, что он украл у меня примерно 15 тысяч рублей. В разное время, безыскусно и безвозвратно. Другие операторы мобильной связи украли меньше, но были при этом ужасно грубыми – вы даже не представляете! А мы ведь любим – когда с нами – не совсем уж нагло. И платим не столько за связь, сколько за любовь. Ну разве это не любовь – 22 рубля и 31 коп.! Прямо слёзы навернулись… И ничто не разлучит нас, о прекрасная донна Роза, на основании ст.781 ГК РФ и “Условий оказания связи Мегафон”.

ЗЫ.

Как живого, представил себе директора юридического департамента, докладывающего на правлении: за истекший отчётный период мы направили 100500 страшных писем нашим абонентам, что на 20% больше, чем в прошлом году..

Когда же мы поймём, что клиента невозможно удержать цитированием ему инструкций в стиле “сам дурак”. Ему нужна эмпатия – простыми словами говоря, человеческое отношение. На постсоветском пространстве образовалась и процветает невообразимая смесь немецкого верховенства инструкции над человеком и азиатского наглого жульничества. Я другой такой страны не знаю, как поется в песне. В франко культуре есть превосходство человеческих отношений над порядком, что компенсирует присущее ей жульничество. В немецкой культуре – порядок выше человека. Но неудобства ощущения себя дерьмом компенсируется железными гарантиями того, что получишь что тебе положено. Но вот эта, наша родная бизнес-культура, которую всё время хочется назвать субстанцией – я вообще не понимаю, как в ней можно жить. А живем ведь! Или выживаем?

23.05.2016 20:00 Важное сообщение из нашей жизни:)

Любовь побеждает бабло, которое, в свою очередь, уже победило зло! Сегодня очень милая (по голосу) девушка из Мегафон поговорила со мной по телефону! Меня заметили! Мы очень мило побеседовали и сошлись во мнении, что отправлять злобные письма по поводу несуществующей задолженности – совсем не комильфо. В условиях кризиса – особенно. Я рассказал, что в таких случаях кое-где там, если клиент любит их 10 лет и расходует больше 1000 рублей в месяц на связь – то, обнаружив старый долг в 176 рублей (это два евро по курсу ЦБ), оператор пишет клиенту примерно следующее письмо:

“Любимый клиент! Мы обнаружили внезапно, что с незапамятного года Вы (с большой буквы) должны нам 2 евро. Несмотря на то, что наши почтовые расходы на это письмо значительно выше этой суммы, мы написали Вам это письмо исключительно для того, чтобы лишний (а для нас он не лишний) раз выразить Вам (опять с большой буквы) нашу глубочайшую благодарность, что вы с нами! Мы гордимся Вами и с уверенностью смотрим в будущее! А про 176 рублей – даже не вспоминайте, мы считаем за честь списать Вам эту задолженность”.

Вот после такого письма любой клиент отказался бы от предложения конкурента подарить три сим-карты, и баланс 800 рублей, и 7 Гб интернета, и перевод существующего номера – и всё задаром и сразу. Как это сделал я сегодня. Запомните, юные и не очень бизнесмены – клиент платит не за товар, и даже – не за мечту. Клиент платит за любовь.

А деньги мне все вернули, несколько тысяч рублей, и мне даже стало немного стыдно. Не знаю почему – наверное, от нашей совковой привычки ощущать себя затюканным дерьмом…