Цикл непрерывных улучшений (по-ихнему, Кайдзен)

Вшивый – про баню, а я опять про ЦНУ. Еще один кейс из реальной жизни. Покупал давеча в Юлмарте кое-что для жизни. Сразу скажу – лучшая ритейлерная компания на сегодня. Итак, пришел в магазинище, выбрал на экране что надо, оплатил, пошел получать – фигу. Вас здесь не стояло, как говориться. Оказалось, что из-за небольшой недоработки софта разорвалась цепочка необходимых документов. Очень доброжелательные и энергичные ребята-менеджеры, решили проблему минут за пятнадцать, пару раз перезагрузив компьютер, выгрузив базу данных, вручную нашли, чего там не хватает – все чисто по-русски, со смекалкой и матюгами. Я был в восхищении. Вот это класс! Не то что в Европе – чуть что, стоп машина, звоним менеджеру, ждем сервис неделю, принимаем извинения и заверения в искреннем почтении:) Короче, у нас каждый менеджер торгового зала – уже талант, а вдвоем они стоят дивизии китайских хакеров. Но вот что печально. Ребята даже не задумались о том, что завтра будут решать ту же самую проблему (а может быть, это будут не они, но проблема точно осталась). У них не было порыва зафиксировать проблему, выработать предложения по ее решению, организовать ее решение. Всему этому их, к сожалению, не учили. Поэтому на сегодня Юлмарт – лучший ритейлер, а завтра?Kaizen1

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s